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吉林市工商行政管理局

Jilin City Administration for Industry and Commerce

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市工商局四项措施强化节期旅游市场监管

发布时间:2018-04-28 16:36

 恰逢“五一”小长假旅游高峰来临之即,为进一步构建良好的旅游市场秩序,营造安全放心的旅游消费环境,市工商局早谋划、早部署、早落实,采取四项措施强化对朱雀山、松花湖和金珠花海等重点旅游景区及其周边配套设施的监管工作。

一是加强经营主体资格监管。重点监管旅游景区内各种游乐设施和采摘项目,以及周边小型商超、酒店、餐饮类经营主体。针对周边配套设施种类多、数量大、规模不一的实际情况,各基层分局集中力量,采取数据统计调研与实地走访摸排相结合的方式,严查经营主体资质,打击无照经营行为,杜绝超范围经营现象。同时,加强对各景区的检查、监管力度,统一规范旅游景区及周边经营主体,实现持照率、亮照率100%

二是加强格式合同检查力度。严格检查景区周边酒店住宿及餐饮经营主体,对于违反合同约定,随意改变商品单价、偷换概念改变服务类型、压缩游览时间等欺诈消费、强迫消费及参加另行付费旅游项目行为,依法进行查处。在检查周边设施的同时,加大重点旅游景区的监管力度。严查景区门票定价、景区内部游乐设施收费项目所列条款,杜绝网上票价与实际不符、景区巧立名目滥收费等现象的发生,保护消费者的合法权益不受侵害,保障“五一”小长假期间旅游市场安定有序。

三是加强值班值守确保维权渠道畅通。不管是日常还是假期,24小时畅通“12315”平台、景区维权服务站及辖区工商所电话,力求做到咨询解答快,受理投诉举报快,信息反馈快,承接上级分流处理快。无论接到何种形式的投诉,都要确保游客的合理诉求得到快速妥善处理,做到事事有着落,件件有回音,营造良好的旅游市场消费环境,让游客游的放心、玩的开心。

四是加强“微监管”树立新形象。结合实地走访摸排,利用个体年报工作的良好契机,建立起各重点旅游景区的商户微信群,实现线上“微监管”。即便在8小时以外,仍有负责人适时关注微信群,第一时间为商户答疑解惑。同时,从避免虚假宣传、杜绝霸王条款等方面,通过微信群对景区商户进行“五一”节前集中宣传教育,并在群内针对旅游消费热点、难点适时发布消费提示、警示,从而鼓励商户诚实守信经营,共同促进旅游市场繁荣稳定。